Tria el segment de clients al qual pertanys
T'oferim diferents productes i serveis en funció de si busques solucions per a la teva casa o la teva empresa.
Energía XXI està adherida al Sistema Arbitral de Consum mitjançant la Junta Arbitral Nacional i les Juntes Arbitrals de les Comunitats Autònomes.
El Sistema Arbitral de Consum és un servei públic per a resoldre conflictes entre consumidors i empreses de manera voluntària, gratuïta, ràpida i sense haver d'acudir als tribunals ordinaris.
Reclamacions de consumidors domèstics presentades pel titular del contracte, sempre que:
Si la teva reclamació compleix els requisits per poder recórrer al Sistema Arbitral, pots presentar una sol·licitud a la Junta Arbitral de Consum de la teva Comunitat Autònoma, a la Junta Arbitral Nacional de Consum o mitjançant una Associació de Consumidors.
El procés arbitral inclou una fase de mediació per intentar que les reclamacions es resolguin mitjançant un acord que no requereixi la intervenció dels àrbitres. La mediació es realitza d'acord amb els principis d'independència, imparcialitat i confidencialitat.
Si no s'arribés a cap acord, s'iniciaria el procediment arbitral. Les parts han de presentar tota la documentació, les respostes, les al·legacions i les proves de què disposin. Tanmateix, l'àrbitre pot sol·licitar les proves que consideri necessàries, i les parts tenen la possibilitat de modificar o ampliar la sol·licitud i la resposta. En general, l'arbitratge es realitza per vies telemàtiques no presencials (tot i que, depenent de la complexitat del cas, pot realitzar-se un arbitratge presencial).
El Procediment finalitza amb un laude arbitral que decideix la solució de la reclamació com una sentència judicial. Si s'arriba a un acord previ, aquest també es recull mitjançant un laude conciliatori que té la mateixa validesa que el laude arbitral.
Si vols, pots sol·licitar un arbitratge per a la teva reclamació a través de les Juntes Arbitrals següents, a les quals Energía XXI està adherida:
Així mateix, segons preveu el Dret Europeu, s’informa de l’existència de la plataforma de revisió de litigis en línia de la Comissió Europea, accessible en aquest enllaç.