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Energía XXI está adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional y de las Juntas Arbitrales de las Comunidades Autónomas.
El Sistema Arbitral de Consumo es un servicio público para resolver conflictos entre consumidores y empresas de manera voluntaria, gratuita, rápida y sin tener que acudir a los tribunales ordinarios.
Reclamaciones de consumidores domésticos presentadas por el titular del contrato, siempre y cuando:
Si tu reclamación cumple con los requisitos para poder acudir al Sistema Arbitral puedes presentar una solicitud en la Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma, en la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a través de una Asociación de Consumidores.
El proceso arbitral incluye una fase de mediación para intentar que las reclamaciones se resuelvan mediante un acuerdo sin necesidad de la intervención de los árbitros. La mediación se realiza de acuerdo a los principios de independencia, imparcialidad y confidencialidad.
Si no se llega a un acuerdo se iniciaría el procedimiento arbitral. Las partes deben presentar toda la documentación, respuestas, alegaciones y pruebas disponibles. El árbitro además puede solicitar las pruebas que considere necesarias y las partes tienen la opción de modificar o ampliar la solicitud y la respuesta. En general, el arbitraje se realiza por medios telemáticos no presenciales (aunque en función de la complejidad del caso puede realizarse un arbitraje presencial).
El Procedimiento finaliza con un laudo arbitral que decide la solución de la reclamación como una sentencia judicial. Si se llega a un acuerdo previo, éste también se recoge mediante un laudo conciliatorio que tiene la misma validez que el laudo arbitral.
Si lo deseas, puedes solicitar un arbitraje para tu reclamación a través de las siguientes Juntas Arbitrales a las que Energía XXI está adherida:
Asimismo, de conformidad con lo previsto en el Derecho Europeo, se informa de la existencia de la plataforma de revisión de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en este enlace.