Cómo autorizar el acceso a tu Área Cliente de Energía XXI

Tener el control de tu suministro es importante, pero hay momentos en los que compartir la información con alguien de confianza puede hacerte la vida más fácil. Si lo necesitas, puedes autorizar a otras personas a utilizar tu Área Cliente de Energía XXI para que consulten los detalles de tus contratos de luz y gas.

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¿Para qué puede servir?

Autorizar a alguien a consultar tu contrato es útil en muchas situaciones, por ejemplo:

Si compartes vivienda, para que otra persona pueda acceder a las facturas y al consumo sin depender de ti.
Si eres propietario/a y alquilas tu vivienda, para que el inquilino/a tenga acceso a la información sin necesidad de contactar contigo.
Si ayudas a un familiar con su contrato, para poder revisar su suministro cuando lo necesite.

¿Qué pueden hacer las personas autorizadas?

Quienes autorices podrán:

Consultar los datos del contrato (titular, domicilio, datos técnicos y la cuenta bancaria menos los últimos 5 dígitos si el pago está domiciliado).
Ver y descargar facturas a partir de la fecha de alta de la autorización, tanto si las facturas están pagadas, pendientes o con aviso de corte.
Ver el histórico de consultas y reclamaciones.
Pagar facturas con tarjeta de crédito.

Por seguridad, no podrán:

Modificar la potencia.
Modificar los datos del contrato.
Autorizar a otros usuarios.

¿Cómo autorizar a alguien?

Puedes autorizar fácilmente a la persona de tu elección de dos formas: A través del Área Cliente o por correo electrónico.

Cómo registrar un autorizado desde el Área Cliente

También puedes dar permiso a una persona de tu elección desde el Area Cliente. Es una gestión sencilla que te llevará tan solo unos minutos. Te lo explicamos paso a paso:

1. Accede a tu Área Cliente de Energía XXI con tus credenciales.

2. Una vez dentro, encontrarás la pestaña Personas autorizadas. Pulsa en el botón Autorizar a una persona.

3. Antes de iniciar el proceso, ten preparados los datos y la documentación de la persona que vas a autorizar:

Número de DNI y copia escaneada del documento por ambas caras.
Nombre y apellidos.
Correo electrónico de contacto.

A continuación, deberás cumplimentar los campos requeridos. El primero será el número de DNI de la persona a autorizar.

4. Una vez introducido el DNI, aparecerán los campos con la información que debes completar, en este caso: nombre, apellidos y correo electrónico de la misma persona.

5. Cuando hayas rellenado todos los campos, la aplicación te pedirá adjuntar la copia del DNI de la persona a autorizar. Deberás subir el anverso y el reverso del documento. Asegúrate de que sea legible y esté en vigor. Puedes seleccionar cada archivo manualmente o arrastrarlo directamente a la casilla correspondiente.

6. Una vez subidos correctamente los dos archivos, aparecerán los servicios que [EM1] tienes contratados. Deberás seleccionar el contrato y el servicio sobre el que quieres conceder permisos.

7. Tras completar el proceso y previa autorización, Energía XXI enviará un correo electrónico a la persona designada para que pueda entrar en el Área Cliente como autorizado y poder realizar las gestiones necesarias en tu nombre.

Recuerda que los autorizados solo podrán consultar y gestionar aquellos contratos sobre los que el titular les haya dado acceso.

Cómo registrar un autorizado por correo electrónico

Es muy sencillo: solo tienes que enviarnos un correo a atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com, adjuntando el modelo de autorización cumplimentado. En él, deberás indicar los datos del titular del contrato (autorizante) y de la persona autorizada:

Nombre y apellidos.
NIF/Pasaporte.
Email.

Además, tendrás que adjuntar la siguiente documentación necesaria:

Copia del anverso del DNI del titular del contrato.
Copia del anverso del DNI de la persona autorizada.
Listado de todos los contratos sobre los que se concede la autorización.

¿Qué pasa después de autorizar a alguien por correo electrónico?

Dependiendo de si la persona autorizada ya tiene usuario en Energía XXI, pueden darse dos situaciones:

Si no tiene usuario, una vez gestionada la autorización, tendrá que registrarse en el Área Cliente o la aplicación móvil para acceder a la información.
Si ya tiene usuario, no necesitará registrarse de nuevo. Cuando la autorización se haya tramitado, podrá gestionar sus propios contratos y consultar aquellos sobre los que tenga acceso. Solo deberá seleccionar el rol de titular o autorizado en el desplegable del Área Cliente o elegir el contrato correspondiente en la pantalla de inicio de la App.

¿Puedo gestionar mis autorizados?

Si, la autorización tiene una duración de 3 años. Pasado ese plazo, deberás renovarla si deseas mantenerla activa.

También puedes revocar la autorización en cualquier momento. Para ello, solo tienes que escribirnos a atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com.

Ahora ya sabes cómo autorizar a alguien. Porque compartir información es compartir tranquilidad.