Si necesitas hacer una consulta sobre tu factura, te contamos paso a paso cómo hacerlo de forma rápida y sencilla desde tu Área Cliente. Si aún no estás registrado puedes hacerlo aquí.
Cómo resolver tus dudas sobre tus facturas en el Área Cliente de Energía XXI
Si tienes dudas sobre una factura en concreto deberás seguir los siguientes pasos:
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1. Entra en tu Área de Cliente.
Entra en la web de Energía XXI, puedes hacerlo desde cualquier dispositivo, y accede al Área de Cliente. Encontrarás el icono arriba, a la derecha de tu pantalla.
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2. Dirígete a la sección “Mi Perfil” y accede al último apartado “Consultas y Gestiones”.
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3. En esta sección podrás abrir una nueva petición desde el botón Nueva Solicitud, además de llevar un seguimiento de tus consultas e incidencias previamente abiertas.
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4. En el apartado de Nueva Solicitud encontrarás un formulario que deberás rellenar con la consulta o incidencia que quieras hacer. A continuación, selecciona “Consulta”.
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5. Indica el asunto “Tengo dudas sobre mi factura”.
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6. A continuación, deberás especificar tus dudas en el apartado “Comentarios”.
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7. Seguidamente, selecciona sobre qué contrato quieres hacer la Consulta.
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8. Selecciona la factura concreta sobre la que realizas la solicitud.
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9. Si lo deseas, podrás añadir documentación adicional que acredite las dudas sobre tu factura.
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10. Por último, envía tu solicitud para que esta quede registrada.
Cómo hacer una reclamación en el Área Cliente de Energía XXI
Si, por el contrario, no estás de acuerdo con el consumo facturado, sigue los siguientes pasos:
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1. Abre una Nueva Solicitud e indica el tipo Incidencia. Señala “Facturas y Pagos” en el apartado Categoría y “No estoy de acuerdo con el consumo facturado” en el apartado Asunto. A continuación, deberás especificar tus dudas en el apartado “Comentarios”.
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2. Selecciona sobre qué contrato quieres abrir una incidencia.
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3. Selecciona la factura concreta sobre la que realizas la solicitud.
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4. Si lo deseas, podrás añadir documentación adicional que acredite las dudas sobre tu factura.
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5. Por último, envía tu solicitud para que esta quede registrada.
La herramienta de Nueva Solicitud es un método fácil, cómodo y seguro mediante el que podrás notificar otras consultas o incidencias como problemas al recibir la factura digital, dudas sobre tu contrato, notificar problemas con el contador, etc.
Solicitud hoja de reclamación en Canarias
En caso de que la respuesta facilitada a tu reclamación no te parezca satisfactoria, te informamos de que puedes presentar una hoja de reclamaciones dirigida al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o municipio.
El pasado 7 de septiembre de 2023 entró en vigor el Decreto 90/2023 del Gobierno de Canarias, con el que se regulan los servicios de atención al cliente, las características, el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones y su tramitación administrativa. La obtención se hace mediante un Código QR, que se facilitará a solicitud del consumidor para su descarga en su dispositivo electrónico, a través del cual accederá al formulario de uso obligatorio de la hoja de reclamaciones para su presentación en la sede electrónica del Gobierno de Canarias.