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Endesa - Luz, gas, personas

¿Cómo hacer una consulta en ENERGÍA XXI?

Si necesitas hacer una consulta sobre tu factura, te contamos paso a paso cómo hacerlo de forma rápida y sencilla desde tu Área Cliente. Si aún no estás registrado puedes hacerlo aquí.

Cómo resolver tus dudas sobre tus facturas en el Área Cliente de Energía XXI

Si tienes dudas sobre una factura en concreto deberás seguir los siguientes pasos:

  • Entra en tu Área de Cliente.

    Entra en la web de Energía XXI, puedes hacerlo desde cualquier dispositivo, y accede al Área de Cliente. Encontrarás el icono arriba, a la derecha de tu pantalla.

  • Dirígete a la sección “Reclamaciones y consultas”.

  • En esta sección podrás abrir una nueva petición desde el botón Nueva Solicitud, además de llevar un seguimiento de tus consultas e incidencias previamente abiertas.

  • En el apartado de Nueva Solicitud encontrarás un formulario que deberás rellenar con la consulta o incidencia que quieras hacer. A continuación, selecciona “Consulta”.

  • Indica el asunto “Tengo dudas sobre mi factura”. 

  • A continuación, deberás especificar tus dudas en el apartado “Comentarios”.

  • Seguidamente, selecciona sobre qué contrato quieres hacer la Consulta.

  • Selecciona la factura concreta sobre la que realizas la solicitud.

  • Si lo deseas, podrás añadir documentación adicional que acredite las dudas sobre tu factura.

  • Por último, envía tu solicitud para que esta quede registrada. 

Cómo hacer una reclamación en el Área Cliente de Energía XXI

Si, por el contrario, no estás de acuerdo con el consumo facturado, sigue los siguientes pasos:

  • Abre una Nueva Solicitud e indica el tipo Incidencia. Señala “Facturas y Pagos” en el apartado Categoría y “No estoy de acuerdo con el consumo facturado” en el apartado Asunto. A continuación, deberás especificar tus dudas en el apartado “Comentarios”.

  • Selecciona sobre qué contrato quieres abrir una incidencia.

  • Selecciona la factura concreta sobre la que realizas la solicitud.

  • Si lo deseas, podrás añadir documentación adicional que acredite las dudas sobre tu factura.

  • Por último, envía tu solicitud para que esta quede registrada.

La herramienta de Nueva Solicitud es un método fácil, cómodo y seguro mediante el que podrás notificar otras consultas o incidencias como problemas al recibir la factura digital, dudas sobre tu contrato, notificar problemas con el contador, etc.