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Endesa - Luz, gas, personas

Ventajas del Área Cliente de Energía XXI

Te explicamos todo lo que puedes conseguir si te registras y usas el Área Cliente de Energía XXI.

¿Qué puedo hacer en el Área Cliente?

La respuesta corta es: consultar toda la información necesaria sobre tus facturas y contratos de energía. 

Pero vamos a ir explicándolo punto por punto:

1. Pestaña de “Inicio” del Área Cliente

El resumen de lo que más te interesa. Encontrarás tus contratos en vigor y el importe de tus últimas facturas.

Haciendo clic en “Descargar” puedes ver (y guardar en tu ordenador) tu última factura en formato PDF.

En “Ver tus facturas” accederás a la sección donde se muestran todas tus facturas perfectamente ordenadas.

2. Gestionar tus datos de cliente

En la sección “Mi perfil” podrás gestionar tus datos personales:

  • Datos de usuario: el usuario y correo electrónico con el que entras a tu Área Cliente. Desde aquí puedes cambiar tu contraseña y modificar la pregunta de seguridad.
  • Datos del titular: los asociados al titular del contrato. Si cambias de teléfono de contacto puedes modificarlo desde aquí. Recuerda que solo vamos a usar tu teléfono para las comunicaciones estrictamente necesarias, nada de llamadas comerciales.
  • Datos de contacto: desde aquí puedes elegir si quieres utilizar el correo electrónico como medio principal de contacto, o si prefieres el correo postal.
  • Cuentas bancarias y domiciliaciones: aquí puedes modificar la cuenta bancaria donde tienes domiciliada la factura o añadir una cuenta nueva.

3. Consultar tus facturas en el Área Cliente de Energía XXI

En la sección “Mis facturas” de tu Área Cliente puedes consultar todas tus facturas, tanto la más reciente como todo el historial.

Si tienes varios contratos con Energía XXI, tienes que elegir el contrato del que te interesa consultar facturas.

4. Revisar la información de tus contratos y activar la factura digital

En el apartado de “Mis contratos” encontrarás el resumen de tus contratos con Energía XXI.

Podrás hacer cambios sobre los datos de contacto, introducir lecturas del contador o modificar la dirección de envío para las facturas, así como activar la factura digital con Energía XXI.

Una tabla resumen donde encontrarás: el tipo y número de contrato, si actualmente esta en vigor, la dirección del punto de suministro y el importe de la última factura. Un vistazo rápido con la información más necesaria. 

Una opción muy interesante que también puedes controlar en este apartado es la de modificar tu potencia contratada. Sin embargo, antes de hacer cualquier cambio te recomendamos que consultes el artículo qué potencias de luz contratar en el mercado regulado.

5. Realizar reclamaciones y consultas

Desde tu Área Cliente tienes un canal de comunicación directa con Energía XXI.

En esta sección puedes abrir una nueva solicitud para hacernos llegar tu consulta o incidencia. También puedes ver el código asignado a tu petición, así como la fecha de apertura, el estado y el resultado de la misma.

6. Consultar tus hábitos de consumo

En la sección “Mi consumo por horas” puedes consultar el gasto detallado que realizas de energía.

Selecciona el contrato que quieres analizar: en el caso de que tengas más de un suministro de luz contratado con Energía XXI.

Elige un periodo: coincide con los periodos de facturación. Puedes elegir el actual o revisar alguno anterior.

Elige una vista: esta es la manera en que se te mostrarán los datos.

  • Por tarifa: el consumo total en kWh se representa como el gasto de energía realizado según los periodos horarios (punta, llano y valle).
  • Por factura: aquí podrás analizar el consumo realizado cada día y cuánto corresponde a cada uno de los periodos horarios.
  • Por día: puedes elegir un día concreto para analizar el consumo total en kWh para ese día y también los consumos parciales hora por hora.