Cuidem dels nostres clients electrodependents i els seus tractaments mèdics
Les persones electrodependents són aquelles que necessiten tenir subministrament elèctric constant per vetllar per la seva salut. Energía XXI et facilita el procés per sol·licitar aquesta condició.
Els electrodependents són persones que realitzen a casa tractaments mèdics per als quals és imprescindible un subministrament elèctric ininterromput (diàlisi, respiradors…).
Aquestes persones tenen dret a sol·licitar que no hi hagi talls de llum per impagament ni per superar la potència contractada.
Documentació necessària per a electrodependents
Has de presentar un certificat mèdic segellat i signat per un metge que acrediti la necessitat de subministrament elèctric ininterromput.
El metge que signi aquest certificat acredita, en compliment de l'article 52.4 de la Llei 24/2013 de 26 de desembre del sector elèctric, que el pacient utilitza per prescripció mèdica una màquina que no pot funcionar sense electricitat.
Aquest certificat té 2 anys de validesa des de la data d'emissió. Passat aquest temps, si persisteix la necessitat, caldrà renovar-lo i tornar-lo a presentar.
Pots descarregar-te el model del certificat de pacient electrodependent per emplenar-lo a continuació: certificat mèdic electrodependents.
Tens l’obligació d’informar de qualsevol variació a les circumstàncies. Si no ens informes que ja no ets el titular del contracte, però tens autorització del nou titular, has de compartir-ho a través de qualsevol dels nostres canals d’atenció.
Certificat médico
- Segellat i signat per un metge.
- 2 anys de validesa.
- Renovable.
Qui ha de sol·licitar el certificat?
El titular del subministrament.
Una persona autoritzada, cas en què s’haurà de lliurar la corresponent autorització.
Si l'afectat no és el titular, cal acreditar que la seva residència habitual és el domicili per al qual es fa la sol·licitud. Per això caldrà presentar algun dels documents següents:
certificat de l'Ajuntament
o bé una carta d'empadronament
o bé fotocòpia del DNI on figuri l'adreça postal com a domicili.
- Titular del subministrament.
- Persona autorizada del titular del subministrament + Autoriació
- Si l'afectat no és el titular.
- Certificat de l' Ajuntament.
- Carta d'empadronament.
- Fotocòpia DNI on figuri l'adreça postal com a domicili.
Com se sol·licita?
- Truca'ns al 800 76 03 33.
- Consulta els nostres canals d'atenció a Atenció al client.
Què implica acreditar-te com a electrodependent?
- No sol·licitarem a la distribuïdora un tall de la llum per impagament. Si la sol·licitud d'electrodependència és acceptada, la llum mai es tallarà per impagament.
- En cas de deute, l'has de pagar. Aquesta sol·licitud d'electrodependència no t’eximeix del pagament del deute. Encara que no es talli la llum per impagament, el deute seguirà pendent en idèntiques condicions.
Circumstàncies en què el teu subministrament elèctric es pot veure interromput
És molt important que sàpigues que hi ha dues situacions en què el teu subministrament es pot veure interromput:
- Per un tall programat. La teva distribuïdora deixarà un avís al portal com a mínim 24 hores abans que es produeixi perquè puguis prendre les precaucions adequades. Si estàs subscrit al servei de notificació per SMS de la teva distribuïdora també ho rebràs per aquesta via.
- Per un tall fortuït, per causes alienes a la distribuïdora. El subministrament podria veure’s interromput per incidències a la xarxa elèctrica o per causes alienes a l'empresa distribuïdora. En aquest cas, contacta urgentment a través de la teva distribuïdora trucant al telèfon que apareix a la factura: “Avaries distribuïdor”.
En tots dos casos, et recomanem que et posis en contacte amb el teu centre mèdic o hospital de referència per conèixer com actuar en aquests casos o si se’t pot proporcionar un sistema d'alimentació ininterrompuda (SAI).