Com enviar lectures de llum i gas

Si creus que la teva factura de llum o gas no reflecteix el teu consum real, t'expliquem els passos que cal seguir perquè ens puguis enviar la lectura del teu comptador.

Com funcionen els comptadors?

Els comptadors de la llum a Espanya són intel·ligents: envien tota la informació necessària de manera telemàtica a la distribuïdora. Per tant, és fàcil saber quants kWh de llum consumeix una llar cada hora del dia, de manera que no hi ha problemes per aplicar el preu real del kWh a les hores corresponents.

Els comptadors del gas, a diferència dels comptadors de la llum, no són digitals i, per tant, no tenen la possibilitat d'enviar dades a distància. Els tècnics de cada distribuïdora són els responsables de passar a llegir el comptador per poder emetre la factura de cada client.

Si per alguna raó el tècnic no ha pogut accedir al teu comptador, poden passar dues coses:

  • Que les factures es demorin i t'arribi una sola factura amb tots els mesos a pagar acumulats.
  • Que t'emetin una factura estimada perquè no es demorin els pagaments durant mesos.

 

Què són les factures estimades?

Es calculen a partir del teu historial de consum. De vegades, aquest tipus de factures "a ull" poden fer que el consum d'una llar es dispari o, al revés, que caigui notablement. Aquests errors es corregeixen a mitjà termini. Això vol dir que quan el tècnic aconsegueixi accedir al comptador, la factura real ajustarà aquest desequilibri: si has pagat de més, se't descomptarà de la factura i si has pagat de menys, se sumarà a l'import.

Per tal d'evitar aquests desajustos i no rebre factures estimades, pots enviar la lectura del comptador personalment.

 

Com puc comunicar una lectura?

A continuació t'expliquem els passos a seguir perquè puguis notificar, de manera senzilla, les teves lectures del gas des de l'Àrea Client i la nostra app.

És important que enviïs la lectura abans que es compleixi el teu cicle de facturació, o altrament no podrem utilitzar-la.

Si la distribuïdora aconsegueix llegir el comptador en la data prevista, la lectura aportada pel client es desestimarà.

 

Quins són els passos que cal seguir si ja t'ha arribat la factura i vols corregir la lectura?

Des del web

  1. Accedeix al comptador.

    Hauràs d'accedir al comptador per veure la lectura i fer-hi una foto.

  2. Entra a l'Àrea Client.

    Posteriorment, ves a l'apartat Contractes de l'Àrea Client. Al costat de l'adreça de subministrament trobaràs un indicador que et redirigirà al directori de distribuïdores, en el qual podràs consultar la web o trucar al telèfon de la teva distribuïdora de gas corresponent.

  1. On puc veure quina és la meva distribuïdora?

    Si necessites consultar la teva distribuïdora, ho pots fer a la segona pàgina de la factura, a l'apartat Dades de contacte.

També ho pots fer des de l'app

  1. Accedeix al comptador

    Un cop hagis accedit al comptador i fet una foto a la lectura, entra a l'aplicació.

  2. Ves a l'apartat Lectures

    Dins de l'app, desplega el Menú i fes clic a l'apartat Lectures.

Quins són els passos que cal seguir si ja t'ha arribat la factura i vols corregir la lectura?

Si t'ha arribat una factura i no estàs d'acord amb la lectura sobre la qual s'ha calculat, el nostre consell és que esperis a les pròximes factures.

Quan la lectura s'actualitzi, les noves factures reflectiran la correcció i, si se t'ha cobrat de més, se't cobrarà de menys per compensar. Tot quedarà arranjat sense necessitat de fer res. És el més pràctic.

Si malgrat tot decideixes reclamar, has de tenir en compte que per obrir una reclamació cal complir aquest requisit:

  • Si les factures t'arriben cada mes: que hagis rebut com a mínim tres factures amb lectura estimada en lloc de real.
  • Si les factures t'arriben una vegada cada dos mesos: que hagis rebut com a mínim dues factures amb lectura estimada en lloc de real.

Si no es compleix aquest requisit, i d'acord amb la regulació (Disposició 18275 del BOE núm. 305 del 2019), la companyia distribuïdora no atendrà la reclamació, ja que poden ser fallades puntuals en la comunicació que es regularitzaran en el següent cicle de facturació.

Pots reclamar des de l'Àrea Privada d'Energía XXI.

T Advise D Advise T Facebook D Facebook T Twitter D Twitter T Youtube D Youtube T Messenger D Messenger T Linkedin D Linkedin T Instagram D Instagram T Whatsapp D Whatsapp T Telegram D Telegram T Shared Link D Shared Link T Checkmark Success D Checkmark Success T Chevron Down D Chevron Down Anterior Ir al anterior Siguiente Ir al siguiente T Close D Close T Add D Add T Arrow Increase D Arrow Increase T Arrow Oblique D Arrow Oblique T Arrow Down D Arrow Down T Search D Search T Search 2 (Alternative) D Search 2 (Alternative) T Share D Share T Filter D Filter T Email D Email T Email OutLine D Email OutLine T Phone OutLine D Phone OutLine T Fax Outline D Fax Outline T Print D Print T Play Button D Play Button T User D User T Error D Error T Info D Info T Thumb Up Outline D Thumb Up Outline T Thumb Up D Thumb Up T Thumb Down Outline D Thumb Down Outline T Thumb Down D Thumb Down T Clock D Clock T Lamp D Lamp T List view D List view T Map view D Map view Icono de teléfono Teléfono T Emergency D Emergency T Pause D Pause T Play D Play T Logout D Logout Icono de teléfono Teléfono Download icon An icon representing a download Chat icon An icon representing a chat
icono ir atrás volver atrás en la navegación icono número 50 ir a producto Tempo Happy 50 Horas icono calendario ir a producto Tempo Happy Día icono empresas ir al segmento de empresas icono de gas ir a catálogo de productos de gas icono sol naciente ir al producto Tempo Verde-Energía Renovable icono hogar ir al segmento de hogares icono 24 horas ir a producto One Luz icono electricidad ir al catálogo de productos de Luz icono electricidad y gas ir al catálogo de productos Luz + Gas icono luna ir al producto One luz Nocturna icono llave inglesa ir a averías y reparaciones icono sol ir al producto Tempo Solar icono reloj ir a los productos Tempo Happy icono reloj 2 horas ir al producto Tempo Happy 2 Horas icono 24 horas ir al producto One Luz icono número 50 ir al producto Tempo Happy 50 Horas icono tendido eléctrico Media Tensión Ver catálogo de productos con consumo eléctrico de 36.000 a 360.000 €/año icono tendido eléctrico Alta Tensión Ver catálogo de productos con consumo eléctrico más de 360.000 €/año icono empresa ir al segmento de empresas icono calendario ir al producto Tempo Happy Día icono Administradores de Fincas ir al segmento de Administradores de Fincas icono DarkSite icono DarkSite icono bombilla ver catálogo de productos con consumo eléctrico menos de 6.000 €/año icono de electricidad y gas ir al catálogo de Productos Luz + Gas icono electricidad ir al catálogo de productos de electricidad icono email contacto de correo electrónico icono fax contacto de fax icono de gas Baja Presión ver catálogo de productos de gas con consumo de menos de 6.000 €/año icono de gas Alta Presión ver catálogo de productos de gas con consumo de 6.000 a 240.000 €/año icono de gas Media Presión ver catálogo de productos de gas con consumo de más de 240.000 €/año icono de gas ir al catálogo de productos de gas icono de Enel ir a la sitio web de enel icono de calentador servicio de mantenimiento del calentador icono mantenimiento del calentador ir al servicio de mantenimiento OKGas Calentador icono hogar ir al segmento de hogares icono olla de presión olla de presión icono llave inglesa ir a averías y reparaciones icono tendido eléctrico Media Tensión ver catálogo de productos de electricidad con consumo de 6.000 a 36.000 €/año icono luna ir al producto One Luz Nocturna icono esfera ir a sitio web personal icono teléfono contacto telefónico icono sol naciente Ir al producto Tempo Verde-Energía Renovable icono panel solar ir a energía solar fotovoltaica icono reloj ir a productos Tempo Happy icono manito solida con pulgar hacia abajo seleccionada la reacción "No me gusta" icono manito con pulgar hacia abajo seleccionar la reacción "No me gusta" icono manito negra con pulgar hacia arriba seleccionada la reacción "Me gusta" icono manito con pulgar hacia arriba seleccionar la reacción "Me gusta"
Añadir otro equipo eléctrico Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Eliminar equipo eléctrico Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Aspiradora Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Horno Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Lavadora Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Lavavajillas Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Microondas Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Plancha Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Punto de recarga vehículo eléctrico Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Radiador eléctrico Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Secadora Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Split Aire Acondicionado Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Termo Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Tostador Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Vitrocerámica Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Power edit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Map marker Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.