Si necessites fer una consulta sobre la teva factura, t'expliquem pas a pas com ho pots fer de manera ràpida i senzilla des de la teva Àrea Client. Si encara no t'hi has registrat, ho pots fer aquí.
Com pots resoldre els teus dubtes sobre les factures a l'Àrea Client d'Energía XXI
Si tens dubtes sobre una factura en concret, cal que segueixis aquests passos:
-
1. Accedeix a la teva Àrea Client.
Entra al web d'Energía XXI, des de qualsevol dispositiu, i accedeix a l'Àrea Client. Trobaràs la icona a l'extrem superior dret de la pantalla.
-
2. Ves a la secció "El meu perfil" i accedeix a l'últim apartat, "Consultes i gestions".
-
3. En aquesta secció podràs obrir una nova petició des del botó "Nova sol·licitud", a més de fer un seguiment de les teves consultes i incidències obertes prèviament.
-
4. A l'apartat "Nova sol·licitud" trobaràs un formulari, que hauràs d'emplenar amb les dades de la consulta o incidència. A continuació, selecciona "Consulta".
-
5. Indica l'assumpte "Tinc dubtes sobre la meva factura".
-
6. A continuació, hauràs d'especificar els teus dubtes a l'apartat "Comentaris".
-
7. Seguidament, selecciona el contracte sobre el qual vols fer la consulta.
-
8. Selecciona la factura concreta sobre la qual fas la sol·licitud.
-
9. Si vols, hi pots afegir documentació addicional que acrediti els dubtes que tens sobre la factura.
-
10. Finalment, envia la sol·licitud perquè quedi registrada.
Com pots fer una reclamació a l'Àrea Client d'Energía XXI
Si no estàs d'acord amb el consum facturat, segueix aquests passos:
-
1. Obre una Nova sol·licitud i indica el tipus Incidència. Marca "Factures i pagaments", a l'apartat "Categoria", i "No estic d'acord amb el consum facturat", a l'apartat "Assumpte". A continuació, hauràs d'especificar els teus dubtes a l'apartat "Comentaris".
-
2. Selecciona el contracte sobre el qual vols fer la consulta.
-
3. Selecciona la factura concreta sobre la qual fas la sol·licitud.
-
4. Si vols, hi pots afegir documentació addicional que acrediti els dubtes que tens sobre la factura.
-
5. Finalment, envia la sol·licitud perquè quedi registrada.
L'eina Nova sol·licitud és un mètode fàcil, còmode i segur mitjançant el qual podràs notificar altres consultes o incidències com ara problemes per rebre la factura digital, dubtes sobre el contracte, notificar problemes amb el comptador, etc.