Tria el segment de clients al qual pertanys
T'oferim diferents productes i serveis en funció de si busques solucions per a la teva casa o la teva empresa.
Si necessites fer una consulta sobre la teva factura, t'expliquem pas a pas com ho pots fer de manera ràpida i senzilla des de la teva Àrea Client. Si encara no t'hi has registrat, ho pots fer aquí.
Si tens dubtes sobre una factura en concret, cal que segueixis aquests passos:
1. Accedeix a la teva Àrea Client.
Entra al web d'Energía XXI, des de qualsevol dispositiu, i accedeix a l'Àrea Client. Trobaràs la icona a l'extrem superior dret de la pantalla.
2. Ves a la secció "El meu perfil" i accedeix a l'últim apartat, "Consultes i gestions".
3. En aquesta secció podràs obrir una nova petició des del botó "Nova sol·licitud", a més de fer un seguiment de les teves consultes i incidències obertes prèviament.
4. A l'apartat "Nova sol·licitud" trobaràs un formulari, que hauràs d'emplenar amb les dades de la consulta o incidència. A continuació, selecciona "Consulta".
5. Indica l'assumpte "Tinc dubtes sobre la meva factura".
6. A continuació, hauràs d'especificar els teus dubtes a l'apartat "Comentaris".
7. Seguidament, selecciona el contracte sobre el qual vols fer la consulta.
8. Selecciona la factura concreta sobre la qual fas la sol·licitud.
9. Si vols, hi pots afegir documentació addicional que acrediti els dubtes que tens sobre la factura.
10. Finalment, envia la sol·licitud perquè quedi registrada.
Si no estàs d'acord amb el consum facturat, segueix aquests passos:
1. Obre una Nova sol·licitud i indica el tipus Incidència. Marca "Factures i pagaments", a l'apartat "Categoria", i "No estic d'acord amb el consum facturat", a l'apartat "Assumpte". A continuació, hauràs d'especificar els teus dubtes a l'apartat "Comentaris".
2. Selecciona el contracte sobre el qual vols fer la consulta.
3. Selecciona la factura concreta sobre la qual fas la sol·licitud.
4. Si vols, hi pots afegir documentació addicional que acrediti els dubtes que tens sobre la factura.
5. Finalment, envia la sol·licitud perquè quedi registrada.
L'eina Nova sol·licitud és un mètode fàcil, còmode i segur mitjançant el qual podràs notificar altres consultes o incidències com ara problemes per rebre la factura digital, dubtes sobre el contracte, notificar problemes amb el comptador, etc.
En cas que la resposta facilitada a la teva reclamació no et sembli satisfactòria, pots presentar un full de reclamacions adreçat a l'organisme de consum de la teva comunitat autònoma o municipi.
El darrer 7 de setembre del 2023 va entrar en vigor el Decret 90/2023 del Govern de Canàries, pel qual es regulen els serveis d'atenció al client, les característiques, el procediment d'obtenció dels fulls de reclamacions i la seva tramitació administrativa. L'obtenció es fa mitjançant un codi QR, que es facilitarà a sol·licitud del consumidor perquè el descarregui al seu dispositiu electrònic, a través del qual accedirà al formulari d'ús obligatori del full de reclamacions per presentar-lo a la seu electrònica del Govern de Canàries.