Aquesta versió de no és compatible.

Els navegadors no compatibles, a més d’impedir que puguis utilitzar totes les funcionalitats de la pàgina, són més lents i suposen un risc per a la teva seguretat.

Et recomanem que actualitzis la versió de navegador ara o que accedeixis a la pàgina amb un altre navegador .

Anar a(CA)
  • CAT
  • EN
  • ES

Endesa - Llum, gas, persones

Com pots fer una consulta a ENERGÍA XXI?

Si necessites fer una consulta sobre la teva factura, , t'expliquem pas a pas com ho pots fer de manera ràpida i senzilla des de la teva Àrea Client. Si encara no t'hi has registrat, ho pots fer aquí.

Com pots resoldre els teus dubtes sobre les factures a l'Àrea Client d'Energía XXI

Si tens dubtes sobre una factura en concret, cal que segueixis aquests passos:

  • Accedeix a la teva Àrea Client.

    Entra al web d'Energía XXI, des de qualsevol dispositiu, i accedeix a l'Àrea Client. Trobaràs la icona a l'extrem superior dret de la pantalla.

  • Dirigeix-te a la secció "Reclamacions i consultes".

  • En aquesta secció podràs obrir una nova petició des del botó "Nova sol·licitud", a més de fer un seguiment de les teves consultes i incidències obertes prèviament.

  • A l'apartat "Nova sol·licitud" trobaràs un formulari, que hauràs d'emplenar amb les dades de la consulta o incidència. A continuació, selecciona "Consulta".

  • Indica l'assumpte "Tinc dubtes sobre la meva factura".

  • A continuació, hauràs d'especificar els teus dubtes a l'apartat "Comentaris".

  • Seguidament, selecciona el contracte sobre el qual vols fer la consulta.

  • Selecciona la factura concreta sobre la qual fas la sol·licitud.

  • Si vols, hi pots afegir documentació addicional que acrediti els dubtes que tens sobre la factura.

  • Finalment, envia la sol·licitud perquè quedi registrada.

Com pots fer una reclamació a l'Àrea Client d'Energía XXI

Si no estàs d'acord amb el consum facturat, segueix aquests passos:

  • Obre una Nova sol·licitud i indica el tipus Incidència. Marca "Factures i pagaments", a l'apartat "Categoria", i "No estic d'acord amb el consum facturat", a l'apartat "Assumpte". A continuació, hauràs d'especificar els teus dubtes a l'apartat "Comentaris".

  • Selecciona el contracte sobre el qual vols fer la consulta.

  • Selecciona la factura concreta sobre la qual fas la sol·licitud.

  • Si vols, hi pots afegir documentació addicional que acrediti els dubtes que tens sobre la factura.

  • Finalment, envia la sol·licitud perquè quedi registrada.

L'eina Nova sol·licitud és un mètode fàcil, còmode i segur mitjançant el qual podràs notificar altres consultes o incidències com ara problemes per rebre la factura digital, dubtes sobre el contracte, notificar problemes amb el comptador, etc.