Electrodependent, coneixes els teus drets?

Què és una persona electrodependent?

Una persona electrodependent és aquella que necessita utilitzar equips elèctrics per motius mèdics, com ara respiradors, concentradors d'oxigen o altres dispositius imprescindibles per a la seva salut o qualitat de vida.

Aquesta situació s'acredita mitjançant un certificat mèdic segellat i signat, amb una validesa de dos anys, renovable si la necessitat continua. També cal comunicar qualsevol canvi en les circumstàncies o en la titularitat del contracte.

Pots consultar tota la informació sobre com fer aquest tràmit si tens subministrament amb Energía XXI i descarregar-te el model del certificat de pacient electrodependent per emplenar-los.  

Quins drets tens si ets electrodependent 

Si ets en aquesta situació, hi ha dues idees importants que convé tenir clares des del principi.

No et poden tallar la llum per impagament

Si la teva situació està reconeguda, el subministrament elèctric no es pot suspendre per impagament.

És una mesura pensada per protegir-te quan l'electricitat és essencial per a la salut. Això sí, les factures pendents no desapareixen: el deute continuarà existint i caldrà regularitzar-lo.

Perquè aquesta protecció s'apliqui, és imprescindible que la situació estigui acreditada, comunicada a la companyia i el contracte estigui correctament vinculat a la persona electrodependent.

El teu subministrament està protegit, però podria patir interrupcions

Tot i que hi ha una protecció específica, això no significa que el subministrament estigui garantit en qualsevol circumstància.

Hi pot haver interrupcions en aquestes situacions:

• Treballs programats a la xarxa, en què la distribuïdora sol avisar amb antelació perquè puguis preveure la situació.
• Incidències imprevistes, com avaries o causes externes que poden provocar talls puntuals.

Per això, és important tenir en compte que aquesta protecció no cobreix tots els escenaris: no evita talls per causes tècniques ni garanteix el subministrament en situacions excepcionals, com ara apagades generals.

Conèixer aquests límits ajuda a entendre millor com funciona el subministrament i què pots esperar a cada cas.

Què pots tenir en compte al teu dia a dia

Si depens d'equips elèctrics, hi ha algunes mesures bàsiques que et poden ajudar a anticipar-te a possibles incidències.

• Comptar amb sistemes de suport per a equips essencials.
• Tenir clar a qui acudir en cas d’incidència.
• Consultar amb el teu equip mèdic si hi ha protocols específics.
• Assegurar-te que la teva companyia coneix la teva situació.

També tens drets com a consumidor

A més, com qualsevol usuari, tens dret a:

• Ser informat amb antelació dels talls programats.
• Rebre informació clara sobre el subministrament.
• Contactar amb la teva companyia per informar-te o resoldre qualsevol incidència.

Com és la protecció actualment

Avui dia, no hi ha una llei específica que reguli de forma completa l'electrodependència, encara que sí que hi ha mesures que afecten el subministrament elèctric i determinats consumidors.

Ofereixen certa protecció, però no cobreixen tots els escenaris, per la qual cosa actualment s'està treballant per millorar-les.

Els ministeris de Sanitat i Transició Ecològica estan preparant una regulació que permeti definir millor aquesta situació i reforçar-ne la protecció.

Encara no és aprovada, però està orientada cap a una protecció més gran de les persones que depenen d'equips elèctrics per a la seva salut.

Electrodependent i Bo Social: què has de saber

Ser electrodependent no implica automàticament tenir la condició de consumidor vulnerable. Són situacions diferents: una respon a una necessitat mèdica i l'altra a criteris econòmics i familiars, encara que en alguns casos hi puguin coincidir. 

Si compleixes certs requisits, el Bo Social pot ajudar-te a pagar menys per l'electricitat, però no està pensat per cobrir necessitats mèdiques ni està lligat directament a l'electrodependència.

Si vols comprovar si pots beneficiar-te del Bo Social elèctric pots utilitzar el nostre simulador del Bo Social.